POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. TROCAS - CRÉDITO NO SITIO

1.1. As trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.

1.2. A primeira troca é por conta da Luiza Barcelos e pode ser realizada através de postagem ou coleta dos correios;

1.3. A tentativa de coleta pelos correios é realizada una única vez. Si el producto no está disponible, aún tendrá la opción de enviarlo con el código de envío en cualquier agencia de correos.

1.4. Ningún recibo de solicitud de troca, se enviará por correo electrónico como orientación de envío y después del recibo del producto en nuestro centro de distribución, el valor del crédito estará disponible en su cuenta en ningún sitio y tendrá una validación de 1 año.

1.5. En caso de trocas de productos adquiridos durante una promoción/cupón de descuento, el valor del crédito será exactamente igual al valor del pago por el cliente sin pedido original, o seja, el valor referente al descuento procedente de la promoción no se reducirá del valor de la nueva peça. trocada. Ejemplo: na data da compra o produto estava com descuento de 20% (vinte por cento) sendo que o valor da peça é de R$ 499,00 (quatrocentos e noventa e nove reales) eo valor da peça com descuento é de R $ 399,00 (trezentos e noventa y nove reales). No caso de trocas o vale troca, el valor será de R$ 399,00 (trezentos e noventa e nove reales).

1.6. Por preguntas fiscales, no trocamos los productos adquiridos en las tiendas físicas de Luiza Barcelos o en varias marcas.

1.7. La troca no se realizará cuando el producto:

a) Presentar indicios de uso;

b) Sofrer qualquer tipo de alteración;

c) No se enviará con sus artículos y accesorios originales.

1.8. Productos recibidos en desacuerdo con orientación acima, serán reenviados al cliente sin aviso previo.

2. DEVOLUCIÓN

2.1. A devolução de qualquer produto deve ser comunicada ao SAC em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.

2.2. El reembolso se realizará no mesmo valor do produto devolvido, acrescido do valor do frete (caso este tenha sido computado).

2.3. Los valores de reembolso son restituídos según la misma forma de pago seleccionada en la compra del producto.

2.4. Para pagos por boleto bancario o vía PIX, el retorno se realizará por depósito na cuenta del titular de la compra o con autorización previa en cuenta de terceros. La restitución se producirá dentro de 5 (cinco) días úteis, después de la confirmación de recepción del centro de distribución.

2.5. Para pagos con cartão de crédito, o prazo para confirmação do estorno ocurrirá dentro de 7 (Sete) días úteis, después de la confirmação de recebimento do centro de distribuição.

2.6. El reembolso por crédito en ningún sitio se realizará na cuenta utilizada na compra em até 3 (tres) días úteis, não podendo ser transferido a otra titularidade e após a confirmação de recebimento do centro de distribuição.

2.7. Después de solicitar un crédito en ningún sitio, no será posible alterarlo para evitarlo.

2.8. La restitución de los valores se procesará inmediatamente después del recibo y analizará las condiciones del producto en nuestro centro de distribución.

2.9. La devolución no será aceptada cuando el producto:

a) Presentar indicios de uso;

b) Sofrer qualquer tipo de alteración;

c) No se enviará con sus artículos y accesorios originales.

2.10. Al recibir el producto, Luiza Barcelos hará un análisis técnico para verificar los criterios necesarios para la devolución del foro atendido por el cliente. En caso negativo, una empresa estará dispensada de aceitar a devolución. En este caso el producto será reenviado al cliente, sin notificación previa, con justificación de la recusa.

3. AVARIAS

3.1. En caso de incumplimientos, seguimos las recomendaciones del Código de Defesa del Consumidor, Ley 8078 Art.18, que prevê um prazo de garantia de 90 días corridos a partir del recibo.

3.2. Para iniciar el proceso, es necesario enviar un correo electrónico a sac.lojaonline@luizabarcelos.com.br, indicando el número del pedido, una descripción detallada del defecto presentado y fotos del producto (una evidencia del defecto y otra para identificar el modelo em questão).

3.3. O prazo para retorno da análise técnica realizada no produto é de até 30 dias, após o recebimento em nosso centro de distribuição.

3.4. Los productos serán recibidos y encaminados para el fabricante para un análisis de constatação do defeito informado al cliente. Se a reclamação for procedente, será validado a possibilidade de reparo ou a concessão do crédito/estorno. En caso de que no se haya detectado un defecto de fabricación, el producto será entregado, en este caso, sin comunicación previa, acompañando el laudo técnico.

3.5. Por preguntas fiscales, os procedimientos en casos de varianza, precisam ser realizados a través de la loja onde o producto foi adquirido.