POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. TROCAS - CRÉDITO NO SITE
1.1. As trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.
1.2. A primeira troca é por conta da Luiza Barcelos e pode ser realizada através de postagem ou coleta dos correios;
1.3. A tentativa de coleta pelos correios é realizada uma única vez. Se o produto não estiver disponível, você ainda terá a opção de despachá-lo com o código de postagem em qualquer agência dos correios.
1.4. No recebimento da solicitação de troca, será enviado via e-mail as orientações de envio e após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o valor do crédito ficará disponível na sua conta no site e terá a validade de 1 ano!
1.5. Em caso de trocas de produtos adquiridos durante uma promoção/cupom de desconto, o valor do crédito será exatamente igual ao valor pago pela cliente no pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto procedente da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada. Exemplo: na data da compra o produto estava com desconto de 20% (vinte por cento) sendo que o valor original da peça é de R$ 499,00 (quatrocentos e noventa e nove reais) e o valor da peça com desconto é de R$ 399,00 (trezentos e noventa e nove reais). No caso de trocas ou vale troca, o valor será de R$ 399,00 (trezentos e noventa e nove reais).
1.6. Por questões fiscais, não trocamos os produtos adquiridos nas lojas físicas da Luiza Barcelos ou multimarcas parceiras.
1.7. A troca não será realizada quando o produto:
a) Apresentar indícios de uso;
b) Sofrer qualquer tipo de alteração;
c) Não for enviado com seus itens e acessórios originais.
1.8. Produtos recebidos em desacordo com as orientações acima, serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
2. DEVOLUÇÃO
2.1. A devolução de qualquer produto deve ser comunicada ao SAC em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.
2.2. O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido, acrescido do valor do frete (caso este tenha sido computado).
2.3. Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada no ato da compra do produto.
2.4. Para pagamentos por boleto bancário ou via PIX, o estorno será feito por depósito na conta do titular da compra ou com previa autorização em conta de terceiros. A restituição ocorrerá dentro de 5 (cinco) dias úteis, após a confirmação de recebimento do centro de distribuição.
2.5. Para pagamentos com Cartão de crédito, o prazo para confirmação do estorno ocorrerá dentro de 7 (Sete) dias úteis, após a confirmação de recebimento do centro de distribuição.
2.6. O reembolso por crédito no site será realizado na conta utilizada na compra em até 3 (três) dias úteis, não podendo ser transferido a outra titularidade e após a confirmação de recebimento do centro de distribuição.
2.7. Após a solicitação de Crédito no site, não será possível alterá-lo para estorno.
2.8. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
2.9. A devolução não será aceita quando o produto:
a) Apresentar indícios de uso;
b) Sofrer qualquer tipo de alteração;
c) Não for enviado com seus itens e acessórios originais.
2.10. Ao receber o produto, a Luiza Barcelos fará uma análise técnica para verificar se os critérios necessários para a devolução foram atendidos pelo cliente. Em caso negativo, a empresa estará dispensada de aceitar a devolução. Neste caso o produto será reenviado ao cliente, sem notificação prévia, com a justificativa da recusa.
3. AVARIAS
3.1. Em caso de defeitos, seguimos as recomendações do Código de Defesa do Consumidor, Lei 8078 Art.18, que prevê um prazo de garantia de 90 dias corridos a partir do recebimento.
3.2. Para iniciar o processo, é necessário enviar um e-mail para sac.lojaonline@luizabarcelos.com.br, contendo o número do pedido, uma descrição detalhada do defeito apresentado e fotos do produto (uma evidenciando o defeito e uma outra para identificar o modelo em questão).
3.3. O prazo para retorno da análise técnica realizada no produto é de até 30 dias, após o recebimento em nosso centro de distribuição.
3.4. Os produtos serão recebidos e encaminhados para o fabricante para uma análise de constatação do defeito informado pelo cliente. Se a reclamação for procedente, será avaliado a possibilidade de reparo ou a concessão do crédito/estorno. Caso não seja detectado defeito de fabricação, o produto será devolvido, nesse caso, sem prévia comunicação, acompanhando do laudo técnico.
3.5. Por questões fiscais, os procedimentos em casos de avarias, precisam ser realizados através da loja onde o produto foi adquirido.